1. カスタマーハラスメントに関する基本方針
～ お客様等の声には誠実に向き合い、従業員の尊厳と安全を損なう行為には、会社として毅然と対応します ～
当社は、お客様、お取引先様、生産者様をはじめとする皆様から寄せられるご意見、ご要望、苦情を真摯に受け止め、“消費者に選ばれ続ける商品つくり”を理念とし、商品・サービスおよび業務品質の向上に努めてまいります。一方で、お客様からの要求内容またはその実現のための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する言動や暴行、迷惑行為については、 従業員の尊厳と安全を守るため、組織として毅然と対応します。
なお、正当な商品苦情、 品質不良の申出、改善要望等を一律に力スタマ一ハラスメントとして扱うものではありません。事実関係と要求内容・言動の態様を確認したうえで、適切に判断いたします。
2. カスタマ－ハラスメントに該当し得る行為
・ 暴行、傷害、物を投げる・壊す等の身体的な攻撃
・ 脅迫、侮辱、名誉毀損、人格否定、差別的発言、著しい暴言
・ 大声、威圧、胴喝、土下座の要求等
・ 長時間の電話・面談、居座り、同一内容の執拗な繰り返し
・ 合理的理由のない商品交換、返金、金銭補償、過度な謝罪等の要求
・ 従業員の解雇、異動、処罰等を不当に要求する行為
・ 従業員個人へのつきまとい、私生活への干渉、個人情報の要求
・ 性的な言動その他従業員に不安・恐怖を与える行為
・ SNS・インターネット上での誹謗中傷、 従業員の個人情報の公開
・ その他、要求内容または要求手段・態様が社会通念上相当な範囲を超える行為
3. 当社の対応
・ 正当なご意見・苦情には、事実確認を行い、誠実かつ適切に対応します。
・ カスタマーハラスメン卜が疑われる場合、担当者一人に対応を任せず、上司・管理者を含め組織的に対応します。
・ 説明・警告後も不当な言動が継続する場合、電話・面談等を終了し、以後の対応を制限またはお断りする場合があります。
・ 暴行、脅迫、強要、業務妨害等の悪質な行為については、警察・弁謹士等と連携し、法的措置を含めて対応します。
4. 皆様へのお願い
当社は、 皆様との信頼関係を大切にし、お互いを尊重した良好な関係を築いていきたいと考えています。本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
～ お客様等の声には誠実に向き合い、従業員の尊厳と安全を損なう行為には、会社として毅然と対応します ～
当社は、お客様、お取引先様、生産者様をはじめとする皆様から寄せられるご意見、ご要望、苦情を真摯に受け止め、“消費者に選ばれ続ける商品つくり”を理念とし、商品・サービスおよび業務品質の向上に努めてまいります。一方で、お客様からの要求内容またはその実現のための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する言動や暴行、迷惑行為については、 従業員の尊厳と安全を守るため、組織として毅然と対応します。
なお、正当な商品苦情、 品質不良の申出、改善要望等を一律に力スタマ一ハラスメントとして扱うものではありません。事実関係と要求内容・言動の態様を確認したうえで、適切に判断いたします。
2. カスタマ－ハラスメントに該当し得る行為
・ 暴行、傷害、物を投げる・壊す等の身体的な攻撃
・ 脅迫、侮辱、名誉毀損、人格否定、差別的発言、著しい暴言
・ 大声、威圧、胴喝、土下座の要求等
・ 長時間の電話・面談、居座り、同一内容の執拗な繰り返し
・ 合理的理由のない商品交換、返金、金銭補償、過度な謝罪等の要求
・ 従業員の解雇、異動、処罰等を不当に要求する行為
・ 従業員個人へのつきまとい、私生活への干渉、個人情報の要求
・ 性的な言動その他従業員に不安・恐怖を与える行為
・ SNS・インターネット上での誹謗中傷、 従業員の個人情報の公開
・ その他、要求内容または要求手段・態様が社会通念上相当な範囲を超える行為
3. 当社の対応
・ 正当なご意見・苦情には、事実確認を行い、誠実かつ適切に対応します。
・ カスタマーハラスメン卜が疑われる場合、担当者一人に対応を任せず、上司・管理者を含め組織的に対応します。
・ 説明・警告後も不当な言動が継続する場合、電話・面談等を終了し、以後の対応を制限またはお断りする場合があります。
・ 暴行、脅迫、強要、業務妨害等の悪質な行為については、警察・弁謹士等と連携し、法的措置を含めて対応します。
4. 皆様へのお願い
当社は、 皆様との信頼関係を大切にし、お互いを尊重した良好な関係を築いていきたいと考えています。本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。